¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Una vez realizada la compra podrás hacer el seguimiento de tu pedido a través del enlace que te enviará la empresa transportista. Recuerda que si has comprado durante el fin de semana o festivo no recibirás este email hasta el siguiente día hábil. 

¿Por qué no he recibido un email de confirmación?
Cuando el pago del pedido está confirmado se manda un email automático al cliente para confirmar la operación. Si no encuentras el email en la bandeja de entrada, por favor revisa tu bandeja de correo no deseado. Si aun así, sigues sin encontrarlo escríbenos a contact@thearcticbay.com para que podamos mandarte una copia.

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos MasterCard, Visa, American Express, DinersClub, Bizum y Paypal.

¿Es seguro?
La seguridad siempre es muy importante para nosotros, por eso hemos implementado en nuestra web la tecnología SSL que utiliza algoritmos de cifrado para impedir a terceros interceptar cualquier tipo de información sensible. Esto nos permite que tengamos una confidencialidad 100% asegurada. Si quieres saber más acerca de nuestra seguridad pincha aquí.

¿Cuánto tiempo va a tardar en llegar mi pedido?
Si estás en España (península) dependerá del tipo de envío que hayas elegido. El envío exprés tarda entre 24/48h. En cuanto al envío estándar, el plazo de entrega estimado es entre 48/72h. En ambos caso estamos hablando de días laborables. Recuerda que la empresa de transporte no realiza repartos durante los días festivos y fines de semana. 

No obstante, en época de Navidades y en rebajas tu pedido puede sufrir algún retraso. Siempre intentamos que tus pedidos lleguen en el plazo previsto, pero a veces hay causas ajenas a nosotros que no lo hacen posible. 

Para el resto de destinos consulta nuestra política de entrega aquí. 

¿Dónde enviáis? 
En principio hacemos solo envíos en Europa, pero si quieres que te mandemos algo a otro país ponte en contacto con nosotros aquí y estaremos encantados de enviártelo. 

¿Cuánto cuesta el envío?

¿Tenéis envío gratuito?
En España, dentro de la Península, los envíos serán gratuitos para pedidos superiores a 35€.

En el resto de destinos realizaremos un descuento en los pedios superiores a 35€ y serán gratuitos si el pedido es igual o superior a  55€. 

Solo valido para envíos estándar. Si el cliente necesita un envío exprés tendrá que hacerse cargo del coste. 

El coste de envío se descontará automáticamente en el proceso de compra.

¿Puedo devolver el producto o cambiarlo?
Por supuesto, tienes 14 días hábiles desde el momento en el que realizas tu pedido para poder cambiarlo o devolverlo. Eso sí, asegúrate que está  intacto, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales y adecuadamente protegidos durante el envío. Una vez que comprobemos que todo está bien procederemos con su rembolso.

¿Me va a costar algo?
Si está todo en perfectas condiciones y has seguido correctamente los pasos que te indicamos para devolver el producto solo tendrás que pagar los costes de envío generados en la devolución o cambio. Para más información consulta nuestras políticas de devolución.

¿Y si al devolverlo el producto se pierde?
Lamentablemente en The Arctic Bay no nos hacemos responsables de la pérdida de los artículos durante su devolución. De todas formas aconsejamos conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.

¿Cómo realizo una devolución o cambio?
Envía un email a contact@thearcticbay.com con tu nombre, email, número de pedido y la referencia de los artículos que quieres devolver. Agradeceríamos mucho que también nos contaras porque lo quieres devolver o cambiar. Sin duda, nos ayudaría a mejorar. 

¿Qué materiales utilizáis para hacer vuestros calcetines? 
Nuestros calcetines están confeccionados con hilo doble italiano de algodón orgánico de gran calidad que ofrece un extra de suavidad y de resistencia. Además utilizamos un porcentaje pequeño de elastano y poliamida para conseguir más elasticidad.

¿Por qué algodón orgánico? 
En el cultivo del algodón orgánico solo se pueden utilizar métodos y materiales responsables que tienen un menor impacto en el medio ambiente. Al no utilizarse sustancias tóxicas, como fertilizantes, insecticidas y pesticidas de origen petro-químico, se evita que estas lleguen al medioambiente y puedan dañar acuíferos y ecosistemas.

Además, con este tipo de cultivo, se puede llegar a ahorrar un 50% de agua, al gestionar su uso de forma más eficaz mediante el incremento de materia orgánica en el suelo.

¿Utilizáis plástico? 
Somos sostenibles y amamos la Naturaleza, por eso intentamos evitar el uso de plásticos sustituyéndolos por materiales biodegradables que sean más respetuosos con el medioambiente. Desde nuestra etiqueta hecha de cartón y unida por un hilo al calcetín, hasta los packs de regalo y las cajas que utilizamos para los envíos.

¿Cómo cuido mis calcetines? 
Para aumentar la durabilidad de los calcetines es aconsejable darles la vuelta para lavarlos en agua fría, sin blanqueador y sin secadoras. 

GUÍA DE TALLAS